AI找到對的人,護膚管理工作室營業額成長35%以上

35%
營業額成長

20%
新客預約率

25%
新客佔比
客戶背景
舒氏美學是一間位於台南的個人護膚工作室,提供消費者專業肌膚管理。近年環境空污加劇,造成肌膚敏感受損的案例有攀升趨勢,肌膚管理不再侷限一般的清除粉刺或者延緩老化,消費年齡層也降低到20歲左右。對此,舒氏老闆娘陳小姐分享:20歲的消費者大多在求學階段,學生不一定會選擇低價商品,並且事前作足功課,選擇適合自己的護膚療程。面對越來越多有自主意識的消費者,陳小姐也同時要求自己的服務走在精緻、了解客戶需求的定位上。
面對廣告流量紅利逐漸消失、臉書演算法改變
區域型護膚工作室多半靠舊客戶口碑分享累積客戶,想要開發更多客源還是需要透過網路。老闆娘觀察前來工作室進行護膚療程的消費者之中,40歲以上者多半已在固定地方保養肌膚,屬於較難改變消費行為的一群;學生到35歲族群這兩類消費者,則有較多比例望位建立固定護膚管理習慣,這些人同時為臉書重度使用者,於是老闆娘選擇臉書作為廣告平台。
2年前開始投放臉書廣告,當時的確享受了一陣子臉書流量紅利,無論護膚相關貼文、活動推廣等,下廣告的隔天馬上就有消費者詢問。
但是臉書改變演算法之後影響廣告成效,不僅觸及率低,在廣告花費更比過去增加不少,從前相同成本可有立即效益,但是改變後的演算法讓廣告主摸不著頭緒,無論怎麼調整素材、受眾,都還是看不到改善。
廣告預算
Solution
先以小預算嘗試AI廣告,帶來顯著效果
在幫廣告成效尋求解決方法的過程中,遇過代操公司主動接觸要協助優化廣告,也考慮找部落客達人寫推薦文章吸引消費者,評估後判斷所需成本和回收效益不符合工作室預算。最後因為Atelli 團隊主動聯繫之下,接觸AI廣告,抱著試水溫的想法試用AI廣告,沒想到投放較低預算也有顯著效果。
善用平台功能,讓AI主動發揮找人的能力
老闆娘表示,AI廣告帶給她最大的感受差異,在於平台受眾設定功能。過去,要推廣每一波活動時,都要百般思考這一檔活動應該要找什麼樣的人?但AI 根據演算結果找到潛在目標族群,甚至就工作室所在的區域不斷累積對的新客戶。目前AI廣告的表現,在網路新客預約率,約可提高20%,新客佔比可達到25%以上。
使用成效
成效和安心感兼具
就和大多數中小企業廣告主一樣,使用任何廣告系統都是邊做邊學,在使用AI廣告以前,對成效數字沒有清楚的概念,也無法針對成效進行系統分析,廣告表現好壞,都難以找到可依循的改善方法。
因此,對陳小姐來說,成效提升是直接感受,後台工具和數據分析更是種看得到的安心感,她特別分享了三個使用系統中發現:
- 教學影片幫助快速熟悉廣告,仔細的看過影片就可以很快掌握系統各項功能設定,即使第一次看了忘記,也還可以反覆溫習。
- 數據分析圖示化,更好判斷廣告表現,是作為下次素材或活動策略調整方向的很好依據。
- 系統主動告知AI目前正在找哪些潛在客戶,讓廣告主掌握活動進度。
不再執著於成交人數,將重心放在讓AI找到高含金量顧客
過去自己投放廣告,很容易受到無人詢問或預約就相當慌張,害怕浪費預算之下將廣告關閉,但也找不到其他方法而有深深地無力感。AI廣告雖然是機器操作,過程有了後台數據搭配,優化過程都是看得到的。對工作室最重要的一點,是可以改變過去為了吸引新客戶,只能推出低價活動組合的限制,現在工作室對於推廣高端活動更有信心,因為AI是真的有能力找到高含金量的客人。

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